本站(2.25)訊,2月21日,對市規(guī)劃局物管處來說,可謂是雙喜臨門:一喜是規(guī)劃局給物管處發(fā)來了熱情洋溢的感謝信,對去年底局辦公場地調(diào)整搬遷過程中,物管員工主動加班加點、全力協(xié)助,表示衷心的感謝;對長期以來安保服務(wù)不留死角、保潔服務(wù)注重長效、餐飲服務(wù)安全科學、工程服務(wù)響應(yīng)及時、會務(wù)服務(wù)細致周到,表達了由衷的謝意!二喜是經(jīng)過層層推選和評比,最后物管處被規(guī)劃局機關(guān)評為先進集體,物管處主任孫妍被評為先進個人。
去年以來,物管處在孫妍主任的帶領(lǐng)下,堅持‘業(yè)主第一’的理念,從管理層抓起,針對大樓不同單位不同群體的不同要求,及時調(diào)整工作方法,減少與業(yè)主因溝通不暢產(chǎn)生的誤解;明確質(zhì)量目標,一切以高標準、嚴要求來展開工作,制定崗位規(guī)范,明確崗位人員工作職責和工作標準,按月考核,將物業(yè)服務(wù)納入有序管理軌道。全年為各類會議提供客服服務(wù)1705場,分發(fā)報紙25萬份,各類特種郵件1623件,雜志5578份,無差錯。在安全保衛(wèi)方面,著重應(yīng)對群訪和鬧訪事件,積極爭取警方配合,處理上訪300多起,其中嚴重群訪、鬧訪36起,都能按處置突發(fā)事件預(yù)案辦理,有理、有節(jié)、有度,贏得了尊重和尊嚴。在工程服務(wù)方面,全年承接各類報修、維修1106起,修復率達98%,開展了各類門鎖、電器、燈具維修等力所能及的延伸服務(wù),做到小修不過夜,急修隨時到。與此同時,他們積極做好保潔和服務(wù)工作,堅持將整治大樓外場環(huán)境與細化樓層內(nèi)部環(huán)境相結(jié)合,嚴格服務(wù)標準和技能幫教,實施量化管理,通過不懈努力,協(xié)助規(guī)劃局機關(guān)順利通過了城市標準化衛(wèi)生檢查驗收。餐飲保障主要圍繞操作安全、餐具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、菜肴口味而展開,注重菜譜制定、市場采購、配菜烹飪等重點環(huán)節(jié)的跟蹤督查,有效地提高了烹飪質(zhì)量,提升了食品安全的系數(shù),受到局機關(guān)各處室的一致好評。